以真诚、信任、亲情、赞美，打造温馨、和谐收费站

——京沪公司胡集收费站参加省属企事业工会班组建设经验交流会发言材料

进入我们京沪公司胡集收费站院内，您就会看到门库上两行金字的大字“温馨胡集是我家，共建和谐靠大家”，因为胡集站的员工们都有一个愿望，那就是把收费站建成温馨和谐的家园。在这里，所有员工亲如兄弟姐妹，都能身心愉悦地投入到工作中，有困难大家共同分担，有快乐大家共同分享。试想如果一个人遇到困难，他的兄弟姐妹肯定是争相帮助，有了矛盾，也能最大限度地给予宽容和谅解。若每个人都能把收费站当作家一样，把同事当作亲人般对待，我们工作中的问题和矛盾还有什么解决不了的呢？因此，我站全体员工都把收费站能够建成像家一样的温馨当作大家的共同愿景。如何能实现这个愿景呢，我们主要是从以下几方面工作着手：

一、营造温馨站区氛围，宣扬温馨站区文化。

环境引导人的习惯，环境塑造人的品行。我站打造“温馨站区”首先从营造环境和氛围入手，向全体员工征集励志格言、节能环保和安全生产的温馨提示语，并将好的提示语张贴于站区和相应的办公设备、生活设备上，如我站办公楼门厅上的“清清白白做人，踏踏实实做事”，又如宿舍楼门上的“以诚感人者，人以诚而应”，饮水机上的“喝多少放多少也是环保”，打印机上的“节约纸张就等于植树造林”等，大家随时随地都可以看到提醒或激励自己的温馨提示语。员工们都愿意把收费站当作家一样的去建设，班组的团队精神也大大增强。在我站开展的“携手共建和谐家园”节能环保活动中，各班组开动脑筋,集思广益，想出了许多实用性很强的节能环保“金点子”，如在马桶里放置节水砖、宿舍安装电表、每人发三条手帕减少纸巾的使用、回收废旧电池、使用钢笔、不用一次性物品等等，大家身体力行从身边的小事做起，为收费站营造出温馨和谐的氛围。

为增强团队的凝聚力，体现“真诚、互勉、团结、共进”的理念，我站还开展了“温馨赠言”活动，即每位员工把想对某个人、某个班组或某个岗位说的祝福、鼓励、感激的话写出来，配有班组照片，制作成版面，放置站区内让所有员工共同分享快乐，现已成为胡集收费站一道亮丽的风景。此活动至今已开展了十余期，期期都传递着友情的珍爱，期期都传递着真、善、美。

吃饭时间是收费员们相对集中的时间，也是我站“温馨播报台”的开播时间。我们在值机室、办公楼走廊、食堂大厅安装了音箱等播音设备，定时向员工们播报宣传，目前播报台共设有八个栏目，分别是叫醒耳朵的“早间晨曲”、播送时政要闻与新闻事件的“新闻直通车”、点歌送祝福的“音乐传情”、宣传制度政策的“工作小资讯”、以小品、相声、笑话为主的“欢笑加油站”、优秀诗歌散文欣赏的“文海拾遗”、发布最新体育赛事的“体坛快讯”、关注健康饮食的“快乐养身坊”，播报员分别由站里普通话较好的员工担任。“温馨播报台”不仅营造了收费站温馨和谐的氛围，而且丰富了员工生活，让员工及时了解国家及上级相关文件精神，做到“与时消息、与时俱进”， 同时为员工提供了更多个性展示平台。工作之余经常能看到员工们一起讨论业务知识，一起下棋、一起打球、一起健身，站区温馨氛围日渐浓厚。

二、以信任激发自律意识，实现站区工作群众化。

当你相信员工会做好时,他们可能会做得更好。我们把最大限度地调动员工的工作积极性为目标，突出“以人为本”的核心，变控制人为激励人，变管理人为塑造人。我们把单项工作任务交给有特长的员工，现已有节水、节电、节纸、节粮和环保监督员、环保宣传员、电脑、图书、洗衣房管理员、女子健身操、体育项目、棋牌、乒乓球教练员、接待员等“十四大员”让他们负责节能环保及各项站务管理工作。年初，这“十四大员”分别制订了全年的工作和活动计划，拟订了每个活动的方案，每月按计划开展工作和各项活动。当每个人以主人翁的姿态去工作时，往往能更有激情和热情，而且，团队远远大于个人的的创新力，如果充分发掘出每个员工的创新创造力，那么这个团队的力量就不可估量。

在我站菜园前的绿地上，有一块用鹅卵石铺就的休闲健身场地---“和圆”，它主要是由我站一名水电工设计的。黑色、白色、黄色、红色的鹅卵石分别组成了“京沪胡集”、“福”字、四季幸运星，围绕在古朴深邃的篆刻“和”字周围，外圆内方的铜钱形状突显“和谐”主题。大家在“和圆”上健身，坐在休闲椅上读书，感受阳光的温暖。每次站里来客人，大家都会自豪地向他介绍：这美丽的“和圆”是我站水电工陈曦设计的！

三、以亲情唤起创新激情，实现队伍建设人性化。

一个单位的工作如果得到员工家属的理解和支持，那么员工对自身的工作肯定是倍感珍惜和自豪的。胡集收费站外地员工较多，驻站时间较长，营造家的温馨就成为我站的主打歌。今年我们策划开展了“温馨亲情，和谐家园”与员工家属互动活动，在传统节假日把家属们请到站里来和值班员工团聚，定期分批与员工家属座谈、交流，在3月份我站开展了与家属互动的第一期活动，有“我眼中的胡集站”、“我想对家人说”、满意度调查等几个议程，在亲情互动中，我站员工对父母的真情告白，让在场的人无不为之动容。我们在站“无烟日”与家属电话调查互动，还开展了“节能环保”家庭互动调查、母亲节送母亲（岳母、婆婆）一份礼物、“温馨胡集粽是情”端午节包粽子活动等，这些活动使员工体会到集体的温暖和关爱，明白了相聚是缘分的道理，而且为员工与家人的交流提供了机会，增进了亲情的交融，更为打造温馨胡集站集聚了坚实的后备力量。

四、以积极乐观向上心态，修炼宽容智慧人生境界

“三人行必有我师”，每个人都有自己的长处和优势，我站一直倡导多去赞美别人的风气，因为真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。赞美也是一面镜子，能够折射出一个人的眼光、才能和智慧。

我站从今年起每两月开展一次“说出赞美，感受和谐”主题的谈心活动，每次以一个班组为中心，其他班组派代表参加，中心班组成员之间说出每个人的优点、长处，提出希望，然后再由其他班代表和站领导对中心班成员的优点进行赞美和鼓励，对今后工作提出努力方向。举行第一期谈心活动时，收费员朱崇龙听了大家对他的赞美后，激动地说：“没想到大家还这么关心我、关注我，我年龄比较小，我要向哥哥、姐姐们学习，把我的这些优点继续发扬光大”。最后他还不好意思地说“我还不知道我有这么多优点”。谈心活动后，朱崇龙同志工作中更注重服务细节，面对无理取闹的驾驶员在坚持收费原则的同时，始终保持灿烂、可爱的微笑，被评为第一季度服务明星。四月份我站又举行了第二期，同样收到了良好的效果。谈心活动的开展，不仅为员工之间的沟通搭建了又一平台，同时使员工的上进心、自尊心得到了提升。让大家在一个互相鼓励、充满自信的环境中工作，不仅让员工树立了乐观、积极的生活态度，还可以修炼出充满智慧的人生境界。

如今，“温馨胡集”的花朵已开满枝头，站区内充满了比、学、赶、帮、超的竞赛热潮，洋溢着奋发争先、团结协作、和谐有序的良好氛围。一位领导曾这样评价胡集站：“处处感受到青春活力和创新精神的气息，处处展现主人精神，处处体现激励奋进的环境,处处感受到家的温馨”。真是姹紫嫣红竞绽放，温馨花开满胡集。